DAFTAR ISI: BAB 1. Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?; BAB 2. Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?; BAB 3. Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?; BAB 4. Konsep Kepuasan Pelanggan; …
Daftar Isi: Bab 1 Bisnis Jasa: Konsep dan Perkembangan Bab 2 Desain Jasa Bab 3 Kualitas Jasa Bab 4 Manajemen Permintaan dan Penawaran Bab 5 Jaminan Kepuasan Pelanggan Book Review: Dal…