Text
Tinjauan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Poli Umum guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Cimahi Tengah
Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan oleh peneliti di Puskesmas Cimahi Tengah dengan rata-rata pasien rawat jalan poli umum perbulan sebanyak 2.059 orang. Dengan Waktu tunggu rawat jalan di poli umum, dengan rata-rata 64,06 menit. Karena waktu tunggu yang lama Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Poli Umum Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Cimahi Tengah.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan analisis kuantitatif. Populasi adalah semua pasien poli umum Puskesmas Cimahi Tengah dan Sampling yang digunakan oleh peneliti dengan metode slovin diperoleh sampel 99,5 .Teknik pengumpulan data yaitu dengan Wawancara, Observasi, dan Studi Dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa rata-rata waktu tunggu pasien rawat jalan poli umum di Puskesmas Cimahi Tengah yaitu jam 07.00-09.00 adalah 64,9 menit dan 09.00-11.00 adalah 44,3 menit. Secara kualitas prosedur pelayanan kurang sepenuhnya dilaksanakan dengan baik dan sarana dan prasarana kurang memadai dan kurangnya tenaga SDM dalam menjalankan tugas tersebut, karena kurangnya 5S dan dengan nada penyampaian yang kurang baik.
Penulis menyarankan dilakukan sosialiasi dan rapat koordinasi bagi petugas rekam medis, memberikan reward dan punishment terhadap petugas dan dokter yang terlambat agar pelayanan tepat pada pada waktu jam buka pelayanan, menambahkan petugas di bagian penyimpanan.
Kata Kunci : Waktu Tunggu, Pasien Rawat Jalan Poli Umum, Kualitas Pelayanan
RM.200013 | RM 320 ANU t | My Library | Available |
No other version available